REGULAMENTO DE PRODUTOS – DGLAB®

• Qual conteúdo abordamos neste Regulamento?

Este Regulamento estabelece as diretrizes para a utilização dos produtos DGLAB, especificando os parâmetros necessários para seu uso adequado e assegurando total conformidade com as regulamentações e normas aplicáveis.

• Ao que devo me atentar?

É importante que você, profissional parceiro(a) da DGLAB, consulte regularmente este material, pois suas disposições podem ser modificadas ou atualizadas a qualquer momento para refletir novas diretrizes ou exigências legais. 

Além disso, ressaltamos que este Regulamento está diretamente relacionado e é complementar aos demais regulamentos e às demais políticas disponíveis em nosso website, que também devem ser observadas para garantir o pleno entendimento e cumprimento das condições acordadas. Ademais, todas as responsabilidades e deveres do(a) parceiro(a) estão claramente especificados no contrato firmado com a DGLAB, assegurando uma relação baseada em clareza e transparência entre as partes. 

• O que preciso saber sobre os produtos DGLAB? 

1 Kit de coleta: 

Cada unidade do kit de coleta disponibilizada ao parceiro(a) contém os seguintes itens essenciais:

a) Caixa: embalagem secundária externa utilizada para proteger e armazenar o kit durante todo o processo de envio e retorno. 

b) Swab: haste feita de material plástico com um coletor na extremidade destinada à coleta de células bucais.

c) Demais documentações: materiais informativos (Instruções em vídeo no QR-code da caixa) e o Termo de Consentimento Livre e Esclarecido, a ser preenchido pelo(a) paciente/usuário final.

É fundamental que todos os componentes sejam utilizados conforme as instruções fornecidas no material enviado, assegurando a precisão dos testes e o cuidado durante todo o processo de coleta, armazenamento e transporte.

Além disso, ressaltamos a obrigatoriedade da leitura e assinatura do referido Termo, o qual deve ser enviado ao laboratório dentro da embalagem secundária (caixa), junto com o material coletado. Sem este termo preenchido corretamente, o laboratório não procede às etapas seguintes.

2 Envio e Recebimento do produto 

Todas as informações relativas ao envio e recebimentos dos kits de coletas estão presentes no item 6 deste regulamento e disponíveis para os parceiros em compartilhamento por drive (solicitar ao atendimento@dglab.com.br).

3 Utilização do kit de coleta

Após o recebimento do kit de coleta, é essencial seguir todas as orientações elencadas no vídeo de instruções. Ressaltamos que seguir essas instruções corretamente garantirá a precisão e qualidade do teste genético.

Embora as informações estejam detalhadas no vídeo de instruções que está no kit de coleta, apresentamos a seguir as orientações para o uso correto do swab: 

a) Lave as mãos cuidadosamente antes de iniciar o processo de coleta.

b) Não fume, não coma, não beba nada que não seja água, não passe batom, não escove os dentes, não use enxaguante bucal pelo menos 1 hora antes da coleta. Sugerimos que realize a coleta ao acordar. 

c) Antes da coleta é necessário fazer um bochecho com água. 

d) Retire o swab da embalagem sem tocar na ponta da haste.

e) Posicione a ponta do swab dentro da boca, esfregando-a suavemente nas laterais internas das bochechas por, aproximadamente, 60 segundos.

f) Após a coleta, insira o swab no recipiente fornecido e feche-o conforme as instruções.

g) Certifique-se de enviar a amostra ao laboratório da DGLAB em até 7 dias após a coleta, para garantir a integridade do material coletado.

• Validade do kit de coleta

O kit possui validade de até 3 meses (90 dias) a partir da data de recebimento, desde que armazenado em local seco e protegido de calor e luz. O uso do kit após o período de validade pode comprometer a precisão dos resultados. 

4 Kits com defeitos ou incompletos 

Ao receber o kit de coleta, é necessário que você verifique se todos os componentes, citados no tópico 1, estão presentes e em boas condições. Em caso de ausência de componentes, danos ao material ou sinais de contaminação, não utilize o kit. 

Após tal constatação, entre em contato imediatamente através do canal atendimento@dglab.com.br, e forneça todos os detalhes sobre o produto (número do pedido e fotos do kit de coleta). 

Ressaltamos que os kits armazenados em desacordo com as instruções fornecidas ou utilizados após a validade não serão substituídos. 

5 Retorno do kit ao laboratório DGLAB

• Armazenamento do swab: Após realizar a coleta da amostra com o swab, certifique-se de armazená-lo adequadamente no recipiente fornecido, seguindo as instruções do material informativo, utilizando uma embalagem terciária disponibilizada nos correios (ex.: caixa ou envelope) para proteger o material durante o transporte.

• Documentos assinados: Também é importante que você se certifique de que todos os documentos necessários, como o termo de consentimento assinado, estejam devidamente preenchidos e incluídos na embalagem de retorno. Todos os itens do termo são obrigatórios, a falta de dados do termo implica na não realização do teste, assim como a falta da assinatura. O termo deve ser preenchido com letra legível, com caneta preta ou azul, por se tratar de um documento, que será arquivado por 5 anos, conforme previsto na legislação vigente.

• Envio do produto: Você deverá utilizar o meio e o endereço adequadamente informados no material informativo. Mas caso você tenha quaisquer dúvidas, entre em contato com o canal de atendimento da DGLAB: atendimento@dglab.com.br.

• Prazo de envio: Para preservar a qualidade da amostra, é importante que o envio do kit coletado ao laboratório seja feito em até 7 dias após a coleta, preferencialmente no mesmo dia da coleta ou no próximo dia útil. Ressaltamos que atrasos no envio podem comprometer a integridade do material, impactando os resultados do teste.

• Custos de envio: A responsabilidade pelo envio do kit de coleta ao laboratório é do(a) parceiro(a) da DGLAB. No entanto, todas as despesas relacionadas ao envio serão arcadas pela DGLAB, salvo se as partes acordarem de maneira diversa.

6 Envio dos produtos DGLAB

PASSO A PASSO

a) Concluídos os procedimentos para a seleção do teste desejado, o cliente realizará o pagamento correspondente;

b) Em até 7 (três) dias úteis*, após a confirmação do pagamento, o seu kit de coleta será enviado ao endereço informado no cadastro

ATENÇÃO: o prazo para envio pode variar em casos específicos de acordo com a disponibilidade do laboratório e de seus fornecedores. Nestes casos, você, cliente, será notificado;

c) Com o kit em mãos, o cliente realizará a coleta da amostra de saliva, seguindo as especificações que acompanham o produto, e a enviará para a DGLAB;

d) A amostra será analisada e serão elaborados os respectivos laudos no laboratório da DGLAB. Destaca-se que, após o recebimento da amostra, o prazo de emissão dos laudos de todos os testes genéticos da DGLAB é de 7 (sete) a 14 (quatorze) dias corridos.

Para mais detalhes e outras informações, você pode consultar os demais Regulamentos e Políticas disponíveis no site ou nos contatar pelo e-mail: atendimento@dglab.com.br.

RQ DG 078 | Versão 001 | REF.: POP DG 007