CONHEÇA OS TESTES
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Regulamento de Devolução e Reembolso antes do uso de kit de Coleta DGLab®


  • Qual conteúdo abordamos neste documento?

Ela regula a devolução e reembolso dos testes genéticos comercializados pela DGLAB.


  • Ao que devo me atentar?

É importante que você consulte regularmente este material, já que nós podemos modificar as suas disposições a qualquer momento sem prévio aviso.

Ademais, observe que, a menos que a lei determine o contrário ou esteja expressamente descrito neste documento, qualquer outra devolução ou reembolso ficará a critério exclusivo da DGLAB, sem prejuízo dos seus direitos. 


  • O que preciso saber sobre o processo de devolução?

Você, parceiro(a), poderá solicitar devolução e reembolso do teste genético adquirido em até 7 (sete) dias corridos após o pagamento de qualquer teste oferecido pela DGLAB, por qualquer que seja o motivo. 


  • O que preciso saber sobre o processo de cancelamento?

O que eu, cliente, preciso fazer?

  1. Solicitar o cancelamento da compra por intermédio do seguinte contato atendimento@dglab.com.br
  2. Em seguida, deve-se realizar a devolução do kit de coleta no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data da solicitação do reembolso.


E o que será feito pela DGLAB?

A DGLAB irá restituir o valor integral pago por você, cliente, pelo teste genético adquirido, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do(s) kit(s) de coleta devolvido(s), caso ele(s) se encontre sem danos e com o lacre do kit de coleta intacto.

Os custos de envio da devolução do kit serão absorvidos pela DGLAB.


  • E quais são as exceções a este regulamento?

NÃO haverá devolução ou reembolso:

  1. No caso de utilização dos materiais do kit de coleta, caracterizado pelo rompimento do lacre do swab bucal ou do material de coleta presente no kit, tendo o cliente coletado ou não sua amostra;
  2. Se você, parceiro(a) ou cliente, não solicitar o reembolso do teste genético no prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do kit de coleta.


A exclusivo critério da DGLAB, poderá ser solicitada a devolução de kit defeituoso para fins de investigação e aprimoramento dos processos, sendo os custos de envio pagos diretamente ou reembolsados pela DGLAB.


Para mais detalhes e outras informações, você pode consultar as demais políticas e regulamentos disponíveis no site ou nos contatar pelo e-mail: atendimento@dglab.com.br.



RQ DG 074 | Versão 001 | REF.: POP DG 017