Devolução e Reembolso antes do uso de kit de Coleta DGLab® (2023)

Esta política regula a devolução e reembolso dos testes genéticos DGLab. Ao acessá-lo você concorda com estes termos. Por favor, consulte regularmente os nossos termos.

1. O cliente poderá solicitar devolução e reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do kit de coleta de qualquer teste oferecido pela DGLab, por qualquer motivo. 

2. O cliente deverá solicitar o cancelamento da compra com solicitação de reembolso através do e-mail atendimento@dglab.com.br, e realizar a devolução do kit de coleta no prazo de 14 (quatorze) dias corridos a contar da data da solicitação do reembolso. Será devolvido 0 valor integral em até 7 (sete) dias após o recebimento do(s) kit(s) de coleta sem danos e com lacre do material de coleta intacto. Os custos de envio da devolução do kit serão arcados pela DGLab. 

3. Não haverá devolução ou reembolso no caso de utilização dos materiais do kit de coleta, caracterizado pelo rompimento do lacre do swab bucal ou do material de coleta presente no kit, tendo o cliente coletado ou não sua amostra. 

4. Kits defeituosos: caso o kit de coleta não contenha todos os itens necessários ao produto adquirido, ou algum item essencial para realização do teste de DNA apresentar qualquer defeito, será enviado um novo kit de coleta sem qualquer custo em até 5 (cinco) dias úteis. Para tanto, o cliente deverá solicitar a substituição do kit através do e-mail atendimento@dglab.com.br no prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos após recebimento do kit de coleta original.

Se o cliente não solicitar a substituição de kit de coleta no prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do kit de coleta original, a DGLab não enviará, nem será obrigada a enviar um novo kit de coleta. Poderá ser solicitado, a exclusivo critério da DGLab, a devolução do kit defeituoso para fins de investigação e melhorias do processo em que os custos de envio serão reembolsados pela DGLab.

Observe que, a menos que a lei determine o contrário ou esteja expressamente descrito nesta política, qualquer outra devolução ou reembolso ficará a critério exclusivo da DGLab, sem prejuízo dos seus direitos. 

Você pode nos contatar via atendimento@dglab.com.br para mais informações.