Perguntas Frequentes
Escolha a sessão e tire as suas dúvidas
Coleta e envio da amostra
Como eu realizo a coleta da amostra?
Preparamos um passo a passo para não ter dúvidas na hora de coletar.
Como eu envio a amostra coletada de volta?
O envio da amostra é feito através dos correios, com o código de logística reversa recebido por e-mail após a ativação da amostra.
**Para ativações feitas de segunda a sexta até às 14:00, os códigos serão enviadas por e-mail no mesmo dia**
*Para ativações feitas após às 14:00, nos finais de semana ou feriados, os códigos serão enviadas no dia útil seguinte*
A coleta da amostra pode ser feita em menores de idade?
A coleta da amostra pode ser feita em crianças e adolescentes de qualquer idade.
O termo deve ser preenchido com os dados do paciente e a assinatura deve ser feita pelo(a) responsável do(a) menor de idade.
Posso enviar mais de uma amostra na mesma caixa?
Sim! Isso é até desejável, pois traz agilidade em todo o processo de devolução de amostras para análise. Você pode enviar mais de uma amostra na mesma embalagem utilizando apenas um código de logística reversa.
Posso enviar a amostra e pagar a ativação posteriormente?
O código de postagem reversa é enviado no momento da ativação do kit, com um código você poderá usar para o envio de mais de 1 (uma) amostra. Porém, as amostras irão para análise no laboratório somente se o pagamento for feito e confirmado em nosso sistema.
Amostras que ficarem armazenadas sem ativação serão descartadas após 30 dias.
Ativação/pagamento dos testes
Posso enviar a amostra e pagar a ativação posteriormente?
O código de postagem reversa é enviado no momento da ativação do kit, com um código você poderá usar para o envio de mais de 1 (uma) amostra. Porém, as amostras irão para análise no laboratório somente se o pagamento for feito e confirmado em nosso sistema.
Amostras que ficarem armazenadas sem ativação serão descartadas após 30 dias.
Posso ativar testes diferentes com o mesmo kit de auto-coleta?
Os kits DGLab servem para todos os testes genéticos disponíveis em nosso site.
Você pode fazer a coleta e, quando realizar a ativação, poderá escolher o tipo de teste que quer adquirir.
Como faço para ativar a primeira amostra do meu Welcome Kit?
Em seu kit de boas-vindas DGLab, está incluso um teste já ativado, então você não precisa realizar a ativação no site. É só coletar, preencher o termo e nos enviar para análise.
Como consigo um cupom de desconto?
Cupons de desconto são distribuídos em ações pontuais da DGLab, fique atento às nossas mídias sociais e no seu e-mail, pois nossas ações são divulgadas por esses canais.
A DGLab emite a Nota Fiscal em nome do paciente ou do profissional?
A NFS (Nota Fiscal de Serviço) é sempre emitida no nome do comprador. Se o profissional fizer a compra, a nota não poderá ser emitida em nome do paciente. Mas caso o profissional parceiro envie o link de pagamento direto para o paciente realizá-lo, o paciente receberá a nota em seu nome.
O profissional fez o pagamento do teste e o seu paciente pediu a NFS, como proceder?
Como o profissional fez a compra e a NFS foi emitida em seu nome, é necessário que seja feito um recibo ou que seja emitida uma nota em nome do paciente pelo próprio profissional parceiro.
Laudo genético
Como o laudo do paciente chegará até mim?
No termo de consentimento (que deve acompanhar o envio da amostra para a DGLab), o paciente deverá informar os dados do profissional (parceiro DGLab) que o atendeu. Assim, o parceiro receberá o laudo genético.
O que eu preciso saber sobre o suporte técnico?
Todos os nossos parceiros(as) terão acesso, quinzenalmente e sem custo, a “lives” realizadas pela DGLab, tendo um(a) nutrigeneticista especializado(a) interpretando laudo genético de nutrição, e respondendo a dúvidas durante o tempo que durar a “live”. Você poderá participar de quantos eventos como esse forem necessários para sentir-se seguro(a) para realizar você mesmo(a) a interpretação do laudo genético da DGLab com qualidade. Qualquer problema poderá ser declarado por meio do canal de atendimento da empresa: atendimento@dglab.com.br, assim como solicitação de informações sobre datas e horários que serão realizadas as “lives”.