1. Devolução e Reembolso antes do uso de kit de coleta

O cliente poderá solicitar devolução e reembolso em até sete dias corridos após o recebimento do kit de coleta de qualquer teste oferecido pela DGLab, por qualquer motivo. Para tanto, deverá solicitar o cancelamento através do email atendimento@dglab.com.br e realizar a devolução do kit de coleta no prazo de quatorze dias corridos a contar da data da solicitação da devolução. O kit de coleta deverá estar sem danos e na embalagem original, especialmente o lacre do swab bucal ou do material de coleta enviado. O valor integral pago será devolvido e os custos de envio da devolução do kit serão arcados pela DGLab.

2. Devolução e Reembolso após sete dias do recebimento do kit de coleta


O cliente poderá solicitar devolução e reembolso após sete dias corridos, por qualquer motivo, contanto que seja antes de trinta dias corridos do recebimento do kit de coleta de qualquer teste oferecido pela DGLab, por qualquer motivo. Para tanto, deverá solicitar o cancelamento através do email atendimento@dglab.com.br e realizar a devolução do kit de coleta no prazo de quatorze dias corridos a contar da data da solicitação da devolução. O kit de coleta deverá estar sem danos e na embalagem original, com o lacre intacto do swab bucal ou do material de coleta enviado. Será devolvido 50% valor integral pago em até 14 dias após o recebimento do kit de coleta sem danos e com lacre do material de coleta intacto.  Os custos de envio da devolução do kit serão arcados pela DGLab.

Não haverá devolução ou reembolso após sete dias corridos do recebimento do kit de coleta no caso de utilização do mesmo, caracterizado pelo rompimento do lacre do swab bucal ou do material de coleta presente no kit de coleta, tendo o cliente coletado ou não sua amostra.

3. Kits defeituosos


Caso o kit de coleta não contenha todos os itens necessários ao teste adquirido ou algum item essencial a realização do teste apresentar defeito, será enviado um novo kit sem qualquer custo em até cinco dias úteis. Para tanto, o cliente deverá solicitar a substituição do kit através do email atendimento@dglab.com.br no prazo máximo de trinta dias corridos após recebimento do kit original. Se o cliente não solicitar a substituição de kit no prazo de 30 dias corridos após o recebimento do kit original, a DGLab não enviará um novo kit. Poderá ser solicitado, a exclusivo critério da DGLab, a devolução do kit defeituoso para fins de investigação e melhorias do processo onde os custos de envio serão reembolsados pela DGLab.

Observe que, a menos que a lei determine o contrário ou esteja expressamente descrito nesta política, qualquer outra devolução ou reembolso ficará a critério exclusivo da DGLab, sem prejuízo dos seus direitos.

Você pode nos contatar em atendimento@dglab.com.br para mais informações.